Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano il rapporto contrattuale tra TOTEM (Urban Climbing SA e le sue filiali, TOTEM Sport & Access SA, TOTEM Escalade SA, TOTEM Blocparks SA e Le Moll SA) e qualsiasi utente dei suoi servizi.
Qualsiasi ordine, prenotazione o utilizzo delle strutture implica l'accettazione integrale delle CGV.
Le CGV in vigore sono quelle pubblicate su totem.ch/cgv.
Disposizioni generali
TOTEM si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV, i prezzi e le offerte.
I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) con le aliquote d'imposta in vigore in Svizzera.
Offerta
TOTEM concede ai suoi utenti l'uso non esclusivo, durante gli orari di apertura, delle strutture e delle attrezzature di allenamento dei suoi spazi in funzione della tariffa pagata.
Le offerte promozionali sono valide solo nei limiti del contratto e non sono cumulabili.
Le riduzioni specifiche per determinate categorie di persone (AVS, studenti, appartenenza a un'azienda, ecc.) saranno convalidate solo su presentazione di documenti giustificativi validi per la durata dell'abbonamento.
Ingressi
Un ingresso è nominativo e non consente al cliente di lasciare uno spazio e tornare successivamente nella stessa giornata per utilizzare le strutture.
Abbonamenti
Il contratto o abbonamento è personale e trasferibile, salvo condizione sospensiva esplicitamente indicata nell'offerta.
I minori possono sottoscrivere un'adesione previo consenso di un rappresentante legale.
Nessun rimborso sarà effettuato in caso di mancato utilizzo.
Qualsiasi abbonamento impegna il titolare al pagamento integrale della prestazione per l'intera durata dell'abbonamento.
È possibile convertire un abbonamento in una versione superiore (Local → Global → Addict), ma non viceversa.
Sospensione e congelamento
In caso di motivo valido (ad esempio malattia, gravidanza, infortunio, servizio militare, viaggio d'affari prolungato all'estero), l'iscrizione può essere sospesa per un periodo massimo di 12 mesi.
La richiesta deve essere giustificata da un certificato medico o da un altro documento ufficiale.
Tutti i membri titolari di un abbonamento di 6 mesi o più possono richiedere il congelamento del proprio abbonamento per motivi personali.
La durata minima di sospensione è fissata in 1 mese.
La durata massima di sospensione può variare in funzione delle condizioni stabilite in anticipo per ciascun abbonamento al momento della sottoscrizione.
La richiesta di congelamento deve essere inviata via e-mail a [email protected] e non può in alcun caso essere retroattiva.
Trasferimento dell'abbonamento
Un abbonamento è trasferibile a un terzo che si impegni ad assumere la responsabilità delle condizioni d'uso e del pagamento delle rate mensili residue.
Le condizioni di trasferimento sono da negoziare direttamente tra il venditore e l'acquirente.
È possibile trasferire un abbonamento a terzi solo se:
La richiesta viene effettuata via e-mail ([email protected]) con copia a tutte le parti interessate.
Le condizioni particolari descritte nell'abbonamento lo consentono (alcuni abbonamenti venduti durante promozioni non sono trasferibili).
I beneficiari devono rientrare nelle stesse categorie (fascia d'età, studente, AVS, ecc.) per poter usufruire del trasferimento.
Durata del contratto e disdetta
La disdetta di un contratto è espressamente esclusa, salvo in caso di malattia o infortunio di lunga durata, o di trasferimento definitivo di domicilio al di fuori del raggio d'azione di TOTEM (>50 chilometri).
La richiesta di disdetta deve essere inviata via e-mail ([email protected]) con tutti i documenti giustificativi richiesti.
Carte multi-ingresso
Le carte multi-ingresso sono nominative, ma è possibile invitare terzi ad utilizzarle solo in accompagnamento del beneficiario principale.
Nessun rimborso sarà effettuato in caso di mancato utilizzo.
È possibile per un cliente trasferire la propria carta multi-ingresso a un terzo alle stesse condizioni e in maniera definitiva, su richiesta via e-mail ([email protected]).
Ingressi per bambini
I bambini di età inferiore ai 12 anni possono utilizzare le strutture solo sotto la responsabilità di una persona maggiorenne. Quest'ultima si impegna a essere presente per tutta la durata dell'attività per sorvegliarli.
Ogni persona che accompagna un bambino di età inferiore ai 12 anni autorizza l'utilizzo degli spazi da parte del bambino.
A partire dai 12 anni, i bambini possono utilizzare le strutture senza supervisione, previo consenso di un genitore o tutore legale.
Camp estivi
Al di fuori degli orari riservati alle prestazioni dei camp, i bambini sono sotto la responsabilità dei genitori.
Al di fuori degli orari di custodia definiti, i bambini saranno sotto la responsabilità dei genitori.
Essendo il posto dell'allievo riservato, le lezioni perse non saranno né recuperate né rimborsate, salvo condizioni particolari dettagliate di seguito.
La prenotazione include un acconto (definito anticipatamente per ciascuna prestazione), necessario per convalidare la prenotazione. Esso è non rimborsabile e si applica per prenotazione e per settimana.
L'annullamento di un camp è possibile fino a 30 giorni prima della data della prestazione. Trascorso tale termine, la prestazione è dovuta per intero, anche se il bambino non partecipa al camp.
In caso di annullamento dopo il pagamento integrale di una prestazione, l'acconto di CHF 90 non viene rimborsato.
Corsi per bambini (Kids TEAM e BabyMove)
Al di fuori degli orari riservati alle prestazioni dei corsi TEAM, i bambini restano sotto la responsabilità dei genitori.
Gli allievi iscritti hanno un posto riservato per la durata selezionata e impegnano il genitore del titolare per l'intera durata della stagione. Non è possibile congelare un abbonamento Kids TEAM o BabyMove semestrale o annuale.
L'organizzatore si riserva il diritto di modificare gli orari dei corsi, in particolare se il numero di iscritti risulta insufficiente.
Nessun rimborso né riduzione sono concessi in caso di assenza o malattia occasionale.
È possibile recuperare una lezione in un altro orario, unicamente nel corso dello stesso semestre e salvo disponibilità.
Feste di compleanno
Al di fuori degli orari riservati alla prestazione del compleanno, i bambini sono sotto la responsabilità dei genitori.
Essendo il posto del compleanno riservato, in caso di mancata partecipazione non potrà essere né sostituito né rimborsato.
Per convalidare la prenotazione è richiesto un acconto (definito per ciascuna prestazione), non rimborsabile.
Il pagamento dell'intera prestazione è dovuto 30 giorni prima dell'inizio della stessa.
L'annullamento di un compleanno è possibile fino a 30 giorni prima della data della prestazione. Trascorso tale termine, la prestazione è dovuta per intero, anche se i bambini non partecipano al compleanno. In caso di annullamento dopo il pagamento integrale di una prestazione, l'acconto non viene rimborsato.
Corsi per adulti
L'annullamento di un corso collettivo deve essere effettuato almeno 5 giorni prima dell'inizio del corso via e-mail (fa fede la data di ricezione), in caso contrario sarà dovuto l'importo totale del corso.
Gruppi esterni
L'accompagnatore di un gruppo esterno è responsabile della sicurezza dei propri partecipanti.
Pagamento delle prestazioni
L'importo della prestazione è determinato sulla base del listino prezzi applicabile (totem.ch/tarifs).
Pagamenti anticipati:
L'importo dell'adesione con pagamento in un'unica soluzione deve essere versato dal membro al momento della sottoscrizione o del rinnovo delle prestazioni e prima dell'inizio della prestazione.
Quote mensili:
In caso di contratto di adesione con pagamento mensile della quota, l'importo dell'adesione deve essere pagato entro un massimo di 10 giorni dopo ogni 1° del mese.
L'invio delle fatture avviene esclusivamente tramite e-mail.
Fatturazione su preventivo:
In caso di fatture emesse a seguito di un preventivo, il cliente si impegna a saldare entro 15 giorni dall'invio della fattura trasmessa via e-mail.
Mancato pagamento nei termini:
In caso di grave inadempienza, TOTEM si riserva il diritto di risolvere il rapporto contrattuale e di escludere future adesioni.
Dopo il primo sollecito, TOTEM si riserva il diritto di bloccare l'utilizzo delle offerte e prestazioni da parte del membro, fino al pagamento dell'importo corrispondente ai mesi dovuti, comprese le spese di sollecito maturate.
Saranno inviati solleciti al membro (spese di sollecito: primo sollecito gratuito, prima costituzione in mora CHF 25.00 e seconda costituzione in mora CHF 50.00).
Responsabilità
L'utilizzo delle offerte di TOTEM, in particolare l'uso delle strutture e delle attrezzature di allenamento nonché la partecipazione ai corsi, avviene a rischio e pericolo dell'utente.
TOTEM non può essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti.
La stipula di un'assicurazione è responsabilità dell'utente.
TOTEM declina ogni responsabilità in caso di smarrimento di effetti personali, oggetti di valore, denaro, abbigliamento, ecc.
TOTEM declina altresì ogni responsabilità per qualsiasi oggetto depositato alla reception, negli spogliatoi o nell'area bambini.
L'utente è responsabile dei danni causati alle strutture e alle attrezzature di allenamento, nonché dello smarrimento degli oggetti dati in prestito, ed è tenuto a rimborsare integralmente a TOTEM i costi di riparazione e/o sostituzione.
L'utente è tenuto a comunicare a TOTEM qualsiasi modifica dei dati rilevanti ai fini del contratto (ad esempio nome, indirizzo, e-mail) entro 14 giorni.
In caso di comportamento inappropriato all'interno di uno spazio, TOTEM si riserva il diritto di risolvere il rapporto contrattuale con effetto immediato, senza rimborso, di escludere future adesioni e di vietare l'accesso agli spazi.
Danni alle infrastrutture e al materiale
TOTEM si riserva il diritto di richiedere un risarcimento per qualsiasi danno arrecato.
Il cliente è responsabile del materiale noleggiato per l'intera durata del noleggio e deve avvisare il personale della reception in caso di danno.
In caso di smarrimento, sarà addebitato il valore a nuovo dell'oggetto.
Oggetti smarriti/ritrovati
TOTEM raccomanda di custodire gli oggetti di valore (denaro, telefono, gioielli, ecc.) e il materiale tecnico in totale sicurezza negli armadietti con chiave messi a disposizione.
TOTEM non è ritenuta responsabile per gli oggetti dimenticati nei propri locali.
Qualora vengano ritrovati oggetti dimenticati, TOTEM si impegna a conservare sotto chiave gli oggetti di valore e il materiale tecnico per un periodo di 12 mesi, oppure 1 mese e 1 giorno per gli indumenti. Trascorso tale termine, gli oggetti saranno considerati abbandonati e TOTEM sarà libera di disporne nelle forme che riterrà opportune.
Orari e interruzione dell'esercizio
Le strutture e le attrezzature di allenamento sono messe a disposizione per un utilizzo non esclusivo da parte dei membri durante gli orari di apertura indicati per ciascuno stabilimento TOTEM.
TOTEM si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento gli orari e i giorni di apertura.
TOTEM si riserva inoltre il diritto di chiudere temporaneamente i propri stabilimenti in caso di revisione, pulizia, trasformazione, risanamento o eventi speciali.
Restano salvi la chiusura temporanea o definitiva o la chiusura parziale di uno o più stabilimenti o settori.
Un'interruzione dell'esercizio non dà diritto ad alcun rimborso per gli importi pagati anticipatamente né ad alcuna proroga della durata del contratto.
Un'interruzione dell'esercizio in caso di forza maggiore (ad esempio incendio, epidemie, pandemie, restrizioni imposte dallo Stato, sciopero) e/o decreto o altra misura delle autorità statali non dà diritto ad alcun rimborso degli importi pagati anticipatamente né ad alcuna proroga della durata del contratto.
Sicurezza
Il membro dichiara di aver preso atto e acconsente al fatto che alcune zone degli spazi TOTEM siano sorvegliate mediante telecamere per motivi di protezione e sicurezza. Gli spogliatoi e i servizi igienici non saranno sorvegliati da telecamere.
I clienti non devono trovarsi sotto l'effetto di alcol o stupefacenti durante l'utilizzo delle strutture di TOTEM. È vietato fumare o svapare negli stabilimenti.
Diritto applicabile e foro competente
Le presenti CGV e i contratti di adesione stipulati in base alle stesse sono soggetti esclusivamente al diritto materiale svizzero, con esclusione totale delle norme di conflitto del diritto internazionale privato e della Convenzione delle Nazioni Unite di Vienna dell'11 aprile 1980 sui contratti di compravendita internazionale di merci.
Il foro esclusivo per qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti CGV e ai contratti di adesione è Gland, in Svizzera.