As presentes Condições Gerais de Venda (CGV) regem a relação contratual entre a TOTEM (Urban Climbing SA e as suas filiais, TOTEM Sport & Access SA, TOTEM Escalade SA, TOTEM Blocparks SA e Le Moll SA) e qualquer utilizador dos seus serviços.
Qualquer encomenda, reserva ou utilização das instalações implica a aceitação integral das CGV.
As CGV em vigor são as publicadas em totem.ch/cgv.
Disposições gerais
A TOTEM reserva-se o direito de alterar a qualquer momento as CGV, os preços e as ofertas.
Os preços são indicados em francos suíços (CHF) com as taxas de imposto em vigor na Suíça.
Oferta
A TOTEM concede aos seus utilizadores o uso não exclusivo, durante o horário de funcionamento, das instalações e dos equipamentos de treino dos seus espaços em função da tarifa paga.
As ofertas promocionais só são válidas nos limites do contrato e não são cumuláveis.
As reduções específicas para determinadas categorias de pessoas (AVS, estudantes, pertencimento a uma empresa, etc.) só serão validadas mediante apresentação de documentos comprovativos válidos pela duração da assinatura.
Entradas
Uma entrada é nominativa e não permite ao cliente sair de um espaço e voltar a utilizar as instalações mais tarde no mesmo dia.
Assinaturas
O contrato ou assinatura é pessoal e transmissível, salvo condição suspensiva expressamente indicada na oferta.
As crianças podem subscrever uma adesão mediante o consentimento de um representante legal.
Não será efetuado qualquer reembolso em caso de não utilização.
Qualquer assinatura obriga o seu titular ao pagamento integral da prestação durante a duração total da assinatura.
É possível converter uma assinatura para uma versão superior (Local → Global → Addict), mas não o contrário.
Suspensão e congelamento
Em caso de motivo válido (por exemplo, doença, gravidez, acidente, serviço militar, viagem de negócios prolongada ao estrangeiro), a inscrição pode ser suspensa por um período máximo de 12 meses.
O pedido deve ser justificado por atestado médico ou outro documento oficial.
Todos os membros titulares de uma assinatura de 6 meses ou mais podem solicitar o congelamento da sua assinatura por motivos pessoais.
A duração mínima de suspensão é fixada em 1 mês.
A duração máxima de suspensão pode variar em função das condições previamente estabelecidas para cada assinatura no momento da subscrição.
O pedido de congelamento deve ser efetuado por e-mail para contact@totem.ch e não pode, em caso algum, ser retroativo.
Transferência de assinatura
Uma assinatura é transferível a um terceiro, que se compromete a assumir a responsabilidade das condições de utilização e do pagamento das mensalidades restantes.
As condições de transferência são a negociar diretamente entre o vendedor e o comprador.
Só é possível transferir uma assinatura a terceiros se:
O pedido for efetuado por e-mail (contact@totem.ch) com cópia a todas as partes envolvidas.
As condições particulares descritas na assinatura o permitirem (algumas assinaturas vendidas durante promoções não são transferíveis).
Os beneficiários devem pertencer às mesmas categorias (faixa etária, estudante, AVS, etc.) para poderem beneficiar da transferência.
Duração do contrato e rescisão
A rescisão de um contrato está expressamente excluída, salvo em caso de doença ou acidente de longa duração, ou de mudança definitiva de domicílio para fora do raio de ação da TOTEM (>50 quilómetros).
O pedido de rescisão deve ser efetuado por e-mail (contact@totem.ch) com todos os documentos comprovativos exigidos.
Cartões multi-entradas
Os cartões multi-entradas são nominativos, mas é possível convidar terceiros a utilizá-los apenas em acompanhamento do beneficiário principal.
Não será efetuado qualquer reembolso em caso de não utilização.
É possível ao cliente transferir o seu cartão multi-entradas a um terceiro nas mesmas condições e de forma definitiva, mediante pedido por e-mail (contact@totem.ch).
Entradas para crianças
As crianças com menos de 12 anos só podem utilizar as instalações sob a responsabilidade de uma pessoa maior de idade. Esta compromete-se a estar presente durante toda a atividade para as vigiar.
Cada pessoa que acompanha uma criança com menos de 12 anos autoriza a utilização dos espaços pela criança.
A partir dos 12 anos, as crianças podem utilizar as instalações sem supervisão, mediante autorização de um progenitor ou responsável legal.
Campos de férias
Fora dos horários reservados às prestações dos campos, as crianças estão sob a responsabilidade dos pais.
Fora dos horários de guarda definidos, as crianças estarão sob a responsabilidade dos pais.
Estando o lugar do aluno reservado, as aulas perdidas não são substituídas nem reembolsadas, salvo condições especiais detalhadas abaixo.
A reserva inclui um sinal (definido antecipadamente para cada prestação), necessário para validar a reserva. É não reembolsável e aplica-se por reserva e por semana.
O cancelamento de um campo é possível até 30 dias antes da data da prestação. Decorrido este prazo, a prestação é devida na sua totalidade, mesmo que a criança não participe no campo.
Em caso de cancelamento após o pagamento integral de uma prestação, o sinal de CHF 90 não é reembolsado.
Aulas para crianças (Kids TEAM e BabyMove)
Fora dos horários reservados à prestação das aulas TEAM, as crianças permanecem sob a responsabilidade dos pais.
Os alunos inscritos têm um lugar reservado pela duração selecionada e comprometem o progenitor do titular pela duração total da época. Não é possível congelar uma assinatura Kids TEAM ou BabyMove semestral ou anual.
O organizador reserva-se o direito de alterar os horários das aulas, nomeadamente se o número de inscritos for insuficiente.
Não são concedidos reembolsos nem reduções em caso de ausência ou doença pontual.
É possível recuperar uma aula noutro horário, unicamente no mesmo semestre e mediante disponibilidade.
Aniversários
Fora dos horários reservados à prestação do aniversário, as crianças estão sob a responsabilidade dos pais.
Estando o lugar do aniversário reservado, em caso de ausência não poderá ser substituído nem reembolsado.
Para validar a reserva, é necessário um sinal (definido para cada prestação), não reembolsável.
O pagamento da totalidade da prestação é devido 30 dias antes do início da mesma.
O cancelamento de um aniversário é possível até 30 dias antes da data da prestação. Decorrido este prazo, a prestação é devida na sua totalidade, mesmo que as crianças não participem no aniversário. Em caso de cancelamento após pagamento integral de uma prestação, o sinal não é reembolsado.
Aulas para adultos
O cancelamento de uma aula coletiva deve ser efetuado no mínimo 5 dias antes do início da aula por e-mail (data de receção), caso contrário é devido o valor total da aula.
Grupos externos
O acompanhante de um grupo externo é responsável pela segurança dos seus participantes.
Pagamento de prestações
O valor da prestação é determinado em função da lista de preços aplicável (totem.ch/tarifs).
Pagamentos antecipados:
O valor da adesão com pagamento numa única prestação deve ser pago pelo membro no momento da subscrição ou da prorrogação das prestações e antes do início da prestação.
Quotizações mensais:
Em caso de contrato de adesão com pagamento mensal da quotização, o valor da adesão deve ser pago num máximo de 10 dias após cada dia 1 do mês.
O envio das faturas é efetuado exclusivamente por e-mail.
Facturação por orçamento:
Em caso de faturas emitidas na sequência de um orçamento, o cliente compromete-se a liquidar no prazo de 15 dias após o envio da fatura transmitida por e-mail.
Não pagamento nos prazos:
Em caso de incumprimento grave, a TOTEM reserva-se o direito de rescindir a relação contratual e de excluir futuras adesões.
Após o primeiro aviso, a TOTEM reserva-se o direito de bloquear a utilização das ofertas e prestações pelo membro, até ao pagamento do valor correspondente aos meses em dívida, incluindo as despesas de aviso vencidas.
Serão enviados avisos ao membro (despesas de aviso: primeiro aviso gratuito, primeira interpelação em mora CHF 25,00 e segunda interpelação em mora CHF 50,00).
Responsabilidade
A utilização das ofertas da TOTEM, em particular o uso das instalações e equipamentos de treino, bem como a participação em aulas, efetua-se por conta e risco do utilizador.
A TOTEM não pode ser responsabilizada por danos diretos ou indiretos.
A subscrição de um seguro é da responsabilidade do utilizador.
A TOTEM declina qualquer responsabilidade em caso de perda de bens pessoais, objetos de valor, dinheiro, vestuário, etc.
A TOTEM declina igualmente qualquer responsabilidade por quaisquer objetos deixados na receção, nos balneários ou na área infantil.
O utilizador é responsável pelos danos que causar às instalações e equipamentos de treino, bem como pela perda de objetos emprestados, e deve reembolsar integralmente à TOTEM os custos de reparação e/ou substituição.
O utilizador tem a obrigação de comunicar à TOTEM qualquer alteração dos dados relevantes para o contrato (por exemplo, nome, morada, e-mail) no prazo de 14 dias.
Em caso de comportamento inadequado num espaço, a TOTEM reserva-se o direito de rescindir a relação contratual com efeitos imediatos, sem reembolso, de excluir futuras adesões e de proibir o acesso aos espaços.
Danos às infraestruturas e material
A TOTEM reserva-se o direito de solicitar uma indemnização por qualquer dano causado.
O cliente é responsável pelo material alugado durante a duração do aluguer e deve avisar o pessoal da receção em caso de dano.
Em caso de perda, será cobrado o valor a novo do objeto.
Objetos perdidos/achados
A TOTEM recomenda guardar em total segurança os objetos de valor (dinheiro, telefone, joias, etc.) e o material técnico nos cacifos com chave disponibilizados.
A TOTEM não se responsabiliza pelos objetos esquecidos nas suas instalações.
Caso sejam encontrados objetos esquecidos, a TOTEM compromete-se a guardar os objetos de valor e o material técnico fechados à chave pelo período de 12 meses, ou 1 mês e 1 dia para as roupas. Decorrido este prazo, os objetos serão considerados abandonados e a TOTEM ficará livre para deles dispor das mais diversas formas.
Horários e interrupção da exploração
As instalações e equipamentos de treino são disponibilizados para uma utilização não exclusiva pelos membros durante os horários de funcionamento indicados para cada estabelecimento TOTEM.
A TOTEM reserva-se o direito de alterar os horários e dias de funcionamento a qualquer momento.
A TOTEM reserva-se igualmente o direito de encerrar temporariamente os seus estabelecimentos em caso de revisão, limpeza, transformação, saneamento ou eventos especiais.
Ficam reservados o encerramento temporário ou definitivo ou o encerramento parcial de um ou vários estabelecimentos ou setores.
Uma interrupção da exploração não dá direito a qualquer reembolso dos valores pagos antecipadamente nem a qualquer prorrogação da duração do contrato.
Uma interrupção da exploração em caso de força maior (por exemplo, incêndio, epidemias, pandemias, restrições impostas pelo Estado, greve) e/ou decreto ou outra medida das autoridades estatais não dá direito a qualquer reembolso dos valores pagos antecipadamente nem a qualquer prorrogação da duração do contrato.
Segurança
O membro declara ter tomado conhecimento e consente que determinadas zonas dos espaços TOTEM sejam vigiadas por câmaras por razões de proteção e segurança. Os balneários e as instalações sanitárias não serão vigiados por câmaras.
Os clientes não devem estar sob a influência de álcool ou estupefacientes durante a utilização das instalações da TOTEM. É proibido fumar ou vaporizar nos estabelecimentos.
Direito aplicável e foro
As presentes CGV, bem como os contratos de adesão celebrados nos termos das mesmas, estão sujeitos exclusivamente ao direito material suíço, com exclusão total das normas de conflito de leis do direito internacional privado e da Convenção das Nações Unidas de Viena, de 11 de abril de 1980, sobre os contratos de compra e venda internacional de mercadorias.
O foro exclusivo para qualquer litígio resultante ou relacionado com as presentes CGV, bem como com os contratos de adesão, é Gland, na Suíça.